Jörg Schwarz

Jörg Schwarz (Director, Consulting, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft) unterstützt Unternehmen dabei, ihre Strategien und Prozesse zu optimieren, ihre Geschäftsentwicklung voranzutreiben und eine tiefergehende Verbindung mit ihren Kunden durch vernetzte Produkte und Services zu schaffen.

Mit über 20 Jahren Berufserfahrung ist Jörg Schwarz Experte für kundenzentrierte Prozess-, Geschäftsmodell- und Technologietransformationen über unterschiedliche Branchen hinweg.

Heute fokussiert er sich insbesondere auf vernetzte Produkte und Services – den IoT-Markt. Neue Technologien ermöglichen es Unternehmen beispielsweise, ihre Kunden besser kennenzulernen und neue Mehrwerte für sie zu realisieren. Jörg Schwarz unterstützt Unternehmen heute vor allem bei der Gestaltung innovativer Geschäftsmodelle und beim Innovationsmanagement mit Fokus auf vernetzte Produkte und Services, IoT sowie Kommunikationsdienste.

Produkte waren gestern – alles as a Service!

Die Anforderungen der Kunden an Produkte und Services haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Kundenbedürfnisse und -präferenzen befinden sich in einem ständigen Veränderungsprozess und Unternehmen versuchen, ihre Produkte parallel zu den Kundenbedürfnissen und -präferenzen weiterzuentwickeln. Die größte Herausforderung für viele Unternehmen ist dabei: Was sind überhaupt die Bedürfnisse und Präferenzen meiner Kunden?

Es geht also nicht mehr nur darum, ein Produkt zu verkaufen. Schon heute sind viele Produkte des täglichen Lebens vernetzt. So empfängt das Auto aktuelle Verkehrsinformationen und hilft bei der Navigation. Die Zahnbürste analysiert den individuellen Putzerfolg und teilt die Daten über eine App mit dem Nutzer. Aber auch im kommerziellen Sektor werden beispielsweise Motoren nicht mehr verkauft, sondern die Kunden zahlen entsprechend ihrer individuellen Nutzung.

Der Einsatz innovativer Technologien ermöglicht es Unternehmen also nicht nur neue, kundenzentrierte Produkte und Services zu schaffen, sondern die generierten Nutzungsdaten können auch direkt in die Weiterentwicklung des Produkts oder der Services einfließen. Erfolgreich eingesetzt, rücken die Vernetzung von Produkten und Services sowie die effiziente Nutzung von Daten den Kunden in den Mittelpunkt und schaffen so kundenzentrierte Produkte und Services, die einen echten Mehrwert bieten und Kundenprobleme nachhaltig lösen.

Doch welchen Herausforderungen muss sich ein Unternehmen auf dem Weg zur Vernetzung und Kundenzentrierung stellen und wie lassen sich daraus neue, innovative Geschäftsmodelle ableiten? Das und mehr erfahrt Ihr im Vortrag von Jörg Schwarz!